Après la réservation de votre déménagement vous avez la possibilité de vous connecter à votre profil utilisateur 24h sur 24 afin de vérifier tous les éléments de votre déménagement et vous assurer de leur exactitude.
Soyez particulièrement attentif à votre inventaire, certains objets sont couramment oubliés par exemple : tapis, photos, peintures, ventilateurs, plantes, etc.
Si vous avez besoin de changer la date de votre déménagement, vous pouvez contacter directement le déménageur avec lequel vous avez contracté. Vous avez également la possibilité de déposer une requête dans votre profil utilisateur en nous indiquant la nouvelle date souhaitée et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Notez qu’il est possible que le prix change si vous modifiez la date de votre déménagement.
Le jour de votre déménagement il vous sera uniquement demandé de signer la lettre de voiture et le contrat de refacturation s’il y a eu des modifications imprévues à votre inventaire.
La lettre de voiture est un document obligatoire si vous faites appel à un déménageur professionnel. Il détermine la nature du transport effectué et est indispensable lors d’un contrôle routier. Sur ce document vous pourrez également indiquer vos remarques (au départ et à l’arrivée), celles-ci serviront de preuves en cas de dommages si vous souhaitez être indemnisé. La lettre de voiture est signée une première fois lors du chargement de votre mobilier. Cette signature autorise le déménageur à déménager votre mobilier selon les modalités indiquées sur le document. Il doit décrire toutes les démarches de votre déménagement : différentes opérations, description des marchandises, valeur des biens et du mobilier transporté.
La lettre de voiture doit comporter les éléments suivants qui sont obligatoires :
Les déménageurs vérifieront votre inventaire à leur arrivée. Si vous avez plus d’objets que mentionné dans votre inventaire le déménageur le notifiera dans votre contrat de refacturation (CDR) et cela pourra entrainer des frais supplémentaires.
Les déménageurs vérifieront votre inventaire à leur arrivée. Si vous avez moins d’objets que mentionné dans votre inventaire le déménageur le notifiera dans votre contrat de refacturation (CDR) et à un remboursement de la différence.
Si vos déménageurs ont réalisé un bon travail, vous pouvez envisager la possibilité de leur offrir un pourboire, c’est un geste qui sera apprécié par l’équipe.
Si un objet est endommagé ou manquant, vous devez le signaler sur la lettre de voiture. Si vous ne l’avez pas constaté, la loi vous accorde dix jours pour notifier par lettre recommandée un problème à la société. Il est préférable de collecter des preuves à charge, par exemple des photos, un constat d’huissier ou des notes de frais.
Nous vous enverrons par mail une étude de satisfaction 2 jours après votre déménagement.
